2026년11월2일 Alibaba.com(알리바바닷컴)이 ‘2026 포브스코리아 고객신뢰도 1위 프리미엄 브랜드’를 수상했다. 이번 수상은 Alibaba.com이 기술 혁신과 현지화 서비스를 바탕으로 한국 기업의 글로벌 무역 진출을 지원해 온 노력을 다시 한번 조명하는 계기가 됐다.
1999년 설립된 Alibaba.com은 알리바바그룹이 처음 시작한 사업이다. 설립 이후 줄곧 중소기업의 글로벌 무역 진입 장벽을 낮추는 데 주력해 왔으며, 서비스 범위도 정보 연결에서 비즈니스 기회 발굴, 온라인 거래, 디지털 무역으로 점차 확대해 왔다. 한국 기업에 있어 글로벌 무역은 수출만을 의미하지 않는다. 많은 제조기업이 해외에서 부품과 원자재를 조달해 한국에서 제품을 생산한 뒤 이를 세계 시장에 공급한다. Alibaba.com은 이처럼 조달과 수출을 아우르는 양방향 수요를 연결하고 있다.
Alibaba.com이 2026년 한국에 선보인 AI 에이전트 Accio는 시장 조사, 제품 기획, 공급업체 발굴, 상품 등록, 글로벌 마케팅 등 중소기업의 글로벌 비즈니스 전반을 지원한다. 한편 Alibaba.com은 2025년 한국에 Trade Assurance를 도입했다. 에스크로 결제와 플랫폼 내 거래 절차 관리를 통해 구매자가 낯선 공급업체와 거래할 때 겪는 불확실성을 낮추는 한편, 판매자가 해외 주문을 더욱 신뢰할 수 있는 거래 환경에서 수주할 수 있도록 돕는다.
한 산업 자동화 장비 기업은 과거 주로 한국, 중국, 일본에서 제품을 조달했으나 Alibaba.com을 이용한 뒤 산업 자동화 제품의 조달 범위를 크게 확대했다. 이 회사 관계자는 플랫폼을 통한 조달이 회사 생산 체계의 중요한 축으로 자리 잡았다고 밝혔다. 한편 공구 및 철물 수입·유통 기업은 낯선 공급업체가 선결제를 요구하는 상황에서 거래 안전을 우려해 왔다. Trade Assurance를 이용한 뒤에는 에스크로 결제 방식이 선결제 거래에 대한 우려를 덜어줬으며, 플랫폼이 제공하는 공급업체 인증 정보도 거래처를 선별하는 데 큰 도움이 됐다. 이 회사는 현재 여러 공급업체와 좋은 협력 관계를 유지하고 있다고 밝혔다. 이들 사례는 국경 간 조달의 가치가 단순히 제품을 찾는 데 그치지 않고, 한국 기업이 보다 안심하고 생산 활동을 이어갈 수 있도록 하는 데 있음을 보여준다.
사회적 책임 측면에서도 Alibaba.com은 포용적 무역과 중소기업 역량 강화를 꾸준히 추구하며, 더 많은 기업이 디지털 경제 성장의 성과를 함께 누릴 수 있도록 지원하고 있다. 이번 수상은 Alibaba.com의 브랜드 경쟁력과 함께 한국 시장을 위한 지속적인 노력, 고객 성장 지원 및 글로벌 협력 확대에 대한 의지를 보여주는 성과다.
Alibaba.com은 진정한 가치를 지닌 브랜드란 거래의 통로를 제공하는 데 그치지 않고 고객 성장의 장기적인 파트너가 되어야 한다고 믿는다. 앞으로도 현지화 서비스를 지속적으로 고도화하고, 한국 시장에 더욱 적합한 산업별 솔루션을 확대하는 한편 디지털 무역 역량과 공급망 협업 역량, 지속가능성 역량을 강화해 나갈 계획이다. Trade Assurance와 Accio 등 혁신 서비스를 꾸준히 발전시켜 한국 기업이 겪는 글로벌 무역 장벽을 낮추고 글로벌 경쟁력을 높이는 데 지속적으로 기여할 것이다.
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